پرسشنامه تجربه برند

توضیحات پرسشنامه

 تعریف تجربه برند (Brand Experience)

تجربه برند به مجموعه احساسات، ادراکات، شناخت‌ها و پاسخ‌های رفتاری مصرف‌کننده در مواجهه با محرک‌های مرتبط با برند (مانند طراحی، بسته‌بندی، تبلیغات و محیط فروش) اشاره دارد. این مفهوم توسط براکوس، اشمیت و زارانتونلو (2009) معرفی شد و به چهار بعد اصلی تقسیم می‌شود: 

1. حسی (Sensory): تأثیر برند بر حواس پنجگانه (بینایی، شنوایی، لامسه و ...).
2. عاطفی (Affective): احساسات و هیجانات evoked توسط برند.
3. فکری (Intellectual): تحریک تفکر و کنجکاوی. 
4. رفتاری (Behavioral): تعامل فیزیکی یا فعالیتهای عملی با برند.  

 معرفی پرسشنامه استاندارد تجربه برند

پرسشنامه ارائه شده در پژوهش Brakus et al. (2009) ابزاری معتبر برای سنجش ابعاد تجربه برند است.

مشخصات فنی پرسشنامه:  
تعداد گویه‌ها: ۱۲ سوال (۳ گویه برای هر بعد).  
مقیاس اندازه‌گیری: لیکرت ۷ نقطه‌ای (۱: کاملاً مخالفم ← ۷: کاملاً موافقم)
سوالات معکوس: ۴ سوال (۳، ۵، ۸ و ۱۲) نیاز به نمرهگذاری معکوس دارند.  

 روایی و پایایی:  
روایی سازه: تأیید ساختار چهاربعدی با تحلیل عاملی تأییدی (CFI=0.91، GFI=0.92).  
پایایی: آلفای کرونباخ قابل قبول برای هر بعد (بین ۰.۷۳ تا ۰.۸۳).  
تمایز از سازه‌های مشابه: تجربه برند با مفاهیمی مانند شخصیت برند، دلبستگی به برند و رضایت مشتری متفاوت است.  

کاربردهای پرسشنامه  
ارزیابی اثربخشی کمپین‌های بازاریابی تجربه‌محور.  
مقایسه تجربه مصرف‌کنندگان از برندهای رقیب.  
شناسایی نقاط قوت و ضعف برند در جذب مشتری.